服務規模化和資源規模化是我們在線的核心優勢之一。我們擁有行業專業的呼叫中心，機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質量，并降低運營成本。
友程商旅在線一直將技術視為企業的活力源泉，在提升研發能力方面不遺余力。建立了一整套現代化服務系統，包括：客戶管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。依靠這些先進的服務和管理系統，為會員提供更加便捷和高效的服務。將服務過程分割成多個環節，以細化的指標控制不同環節，并建立起一套測評體系。同時，還將制造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業。
目前，友程商旅在線各項服務指標均已接近國際領先水平，服務質量和客戶滿意度也大幅提升。經營理念秉持“以客戶為中心”的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業精神、真實誠信的合作理念，創造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創造最大價值。
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